REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG PRZEZ GABINET PSYCHOTERAPII YULIIA BOCHKO •1. Postanowienia wstępne Niniejszy regulamin określa warunki i zasady uczestnictwa w konsultacjach psychologicznych, terapiach indywidualnych, grupowych, warsztatach grupowych organizowanych przez Gabinet psychoterapii Yuliia Bochko •2. Definicje 1.Gabinet psychoterapii Yuliia Bochko 2.Usługi – organizowane odpłatnie przez Gabinet psychoterapii Yuliia Bochko konsultacje psychologiczne, terapie indywidualne, warsztaty grupowe, odbywające się w siedzibie Gabinet psychoterapii Yuliia Bochko lub w formie konsultacji online. 3.Formularz Zgłoszeniowy – formularz zgłoszeniowy, kalendarz dostępności dla Usług zamieszczony na stronie Gabinet psychoterapii Yuliia Bochko www. Harmoniapsychoterapii.com. 4.Konsument – osoba fizyczna zawierająca z Organizatorem umowę o świadczenie Usług, której przedmiot nie jest związany bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Pojęcie Konsumenta obejmuje również osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. 5.Oferta – oferta Usług świadczonych przez Gabinet psychoterapii Yuliia Bochko. 6.Opłata – wartość brutto uwzględniającą podatek od towarów i usług wyrażoną w złotych polskich, którą Klient jest zobowiązany zapłacić za skorzystanie z Usługi. 7.Konsultacje on-line – porady medyczne udzielane przez personel Organizatora za pośrednictwem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności, w szczególności poprzez bezpieczny email, poradę telefoniczną, lub poprzez połączenie wideo. 8.Regulamin – niniejszy regulamin. 9.RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE. 10.Uczestnik – osoba fizyczna, która wyraziła wolę skorzystania z Usługi zgodnie z § 3 ust.2 Regulaminu 11.Strona Internetowa – strona internetowa Organizatora, tj. www.harmoniapsychoterapii.com 12.Strony – oznacza Organizatora i Uczestnika. 13.Umowa o świadczenie usług – umowa o świadczenie usług zawarta między Organizatorem a Uczestnikiem, której przedmiotem jest świadczenie Usługi przez Organizatora na rzecz Uczestnika. 14.Umowa zawarta na odległość – Umowa o świadczenie usług zawarta z Uczestnikiem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość (w ramach Strony Internetowej), bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie. 15.Zgłoszenie – oświadczenie woli Uczestnika składane za pomocą Formularza Zgłoszeniowego za pośrednictwem Strony Internetowej, mailowo lub przez kontakt telefoniczny i zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy o świadczenie usługi. •3. Zasady uczestnictwa i opłaty za Usługi 1.Informacja o dostępnych Usługach przekazywana jest potencjalnym Uczestnikom w formie: a) informacji zamieszczonej na Stronie Internetowej, zawierającej opis danej Usługi wraz z datą, miejscem, sposobem jej realizacji oraz Opłatą. b) działań promocyjno-sprzedażowych przekazywanych drogą mailową oraz za pośrednictwem mediów społecznościowych. 2.Skorzystania z Usługi jest możliwe po dokonaniu Zgłoszenia na jeden z podanych poniżej sposób: a) wypełnienie i przesłanie Formularza Zgłoszeniowego dla danej Usługi do Organizatora, akceptację postanowień Regulaminu i dokonanie Opłaty. b) przesłanie maila na adres: kontakt@harmoniapsychoterapii.com zawierającego nazwę Usługi, wybrany termin Usługi, nazwę Uczestnika oraz oświadczenie o akceptacji postanowień Regulaminu i dokonanie Opłaty; c) kontakt telefoniczny pod numerem: 791470416, podając nazwę Usługi, wybrany termin Usługi, nazwę Uczestnika, adres mailowy oraz oświadczenie o akceptacji postanowień Regulaminu i dokonanie Opłaty. 3.Usługi w formie Konsultacji online odbywają się poprzez platformę internetową wskazaną przez Organizatora. Uczestnik, który zgłosił chęć udziału w Usłudze, zgodnie z §3 ust. 2 oraz wniósł Opłatę, otrzymuje link do wydarzenia najpóźniej w dniu poprzedzającym termin odbycia się Usługi na podany przez Uczestnika adres e-mail. 4.W trakcie korzystania z Usługi, Uczestnicy zobowiązani są do zachowywania się w sposób szanujący inne osoby, w tym do powstrzymania się od przekazywania informacji o charakterze bezprawnym lub obraźliwym. 5.W przypadku powtarzających się agresywnych bądź niestosownych zachowań Uczestnika w trakcie uczestnictwa w Usłudze, osoba prowadząca ma prawo, po uprzednim zwróceniu uwagi, pozbawić Uczestnika dostępu do Usługi w trakcie jej trwania. 6.Uczestnictwo w Usłudze może mieć tylko formę osobistą, tzn. w przypadku Usługi odbywającej się w formie Konsultacji on-line nie można nagrywać Usługi w jakiejkolwiek formie i zakresie, ani też umożliwiać obecność osobom, które nie wniosły opłaty za Usługę i nie zgłosiły chęci udziału w Usłudze, zgodnie z §3 ust. 2. •4. Warunki płatności 1.Wysokość Opłat za daną Usługę podawana jest na Stronie Internetowej, przy opisie każdej Usługi. 2.Opłata za udział w Usłudze nie obejmuje kosztów niezwiązanych bezpośrednio z Usługą, w szczególności kosztów dojazdu, noclegu, parkingu, wyżywienia, itp. 3.Opłatę wnosi się przelewem bankowym na rachunek bankowy Organizatora podany w na Stronie Internetowej, lub gotówka na miejscu. Opłata za Usługę uiszczana jest jednorazowo w pełnej kwocie. Możliwe tez korzystanie z planów cenowych wyznaczonych na stronie internetowej www.harmoniapsychoterapii.com 4.Tytuł przelewu powinien zawierać nazwę, termin Usługi, nazwę Uczestnika. Faktury przekazywane będą Uczestnikom drogą mailową. 5.Za dzień wpłaty przyjmuje się datę zaksięgowania na rachunku Organizatora. •5. Odwołanie lub zmiana terminu Usługi 1.Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany terminu odbycia się Usługi lub do odwołania Usługi w terminie 24 h przed planowaną datą odbycia się Usługi. 2.W przypadku odwołania Usługi, Organizator informuje o tym fakcie Uczestnika poprzez przesłanie informacji na adres mailowy podany przez Uczestnika, bądź kontakt telefoniczny na podany przez Uczestnika numer kontaktowy. 3.W przypadku odwołania Usługi przez Organizatora, gdy zaproponowany termin wizyty nie będzie odpowiadał Uczestnikowi, Uczestnik otrzymuje zwrot wniesionej Opłaty na jego rachunek bankowy. •6. Reklamacje 1.Uczestnikowi przysługuje prawo reklamacji Usługi. Reklamacja powinna być złożona w terminie 14 dni od dnia zakończenia Usługi. 2.Reklamacje zgłaszane po terminie określonym w ust. 1 powyżej nie będą rozpatrywane. 3.Zgłoszenie reklamacji wraz z dokładnym opisem i podaniem imienia i nazwiska, adresu e-mail można dokonać poprzez wysłanie pisma na adres e-mail: kontakt@harmoniapsychoterapii.com 4.Organizator rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od daty wpływu reklamacji na ww. adresy. O ich wyniku powiadomi niezwłocznie Uczestnika na podany przez niego adres. •7. Prawo odstąpienia od Umowy 1.Konsument może w terminie 48 godzin odstąpić od Umowy o świadczenie usług bez podania jakiejkolwiek przyczyny. 2.Konsument może odstąpić od Umowy o świadczenie usług informując Organizatora telefonicznie, bądź e-mailowo. 3.Skutki odstąpienia od Umowy o świadczenie usług: a) w przypadku odstąpienia od Umowy o świadczenie usług umowę tę uważa się za niezawartą. b) w przypadku odstąpienia od Umowy o świadczenie usług terminie oznaczonym w regulaminie czyli co najmniej 48 godzin przed wizytą, Organizator zwraca Konsumentowi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Informacji od Konsumenta o odstąpieniu od Umowy o świadczenie usług, wszystkie dokonane przez niego płatności. Zwrotu płatności Organizator dokona przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały przez Konsumenta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie będzie się wiązało dla niego z żadnymi kosztami. 4.Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do Umów, o których mowa w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, a w szczególności od Umowy o świadczenie Usług, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Organizator wykonał w pełni Usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Organizatora utraci prawo odstąpienia od Umowy, i przyjął to do wiadomości. •9. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń 1.Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: 1.http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php; 2.http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php 3.http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php. 2.Konsument posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń: 3.a) Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej, z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z umowy zawartej z Organizatorem 4.b) Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Konsumentem a Organizatorem 5.c) Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między nim a Organizatorem korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). 6.Uczestnik ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W tym celu może złożyć skargę za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/ consumers/odr/. •10. Dane osobowe 1.Administratorem danych osobowych Uczestnika w rozumieniu RODO jest Organizator, tj. Gabinet psychoterapii Yuliia Bochko: kontakt@wcp.com.pl 2.Dane osobowe Uczestnika podane w Formularzu Zgłoszeniowym, drogą mailowa lub telefonicznie przetwarzane są w celu realizacji świadczenia Usług, co oznacza w szczególności: a) przetwarzanie danych osobowych Uczestnika w celu realizacji Umowy o świadczenie usług. b) marketing bezpośredni własnych produktów lub usług Organizatora, c) rozpatrywanie reklamacji i skontaktowanie się ze Uczestnikiem celem uzyskania dalszych informacji niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji i/lub poinformowania Uczestnika o wynikach reklamacji. 3.Dane osobowe Uczestnika podane w Formularzu Zgłoszeniowym, mailowo lub podane telefonicznie przetwarzane są w celu realizacji Umowy o świadczenie usług, co oznacza w szczególności: a) przetwarzanie danych osobowych Uczestnika w celu realizacji Umowy o świadczenie usług. b) rozpatrywanie reklamacji i skontaktowanie się ze Uczestnikiem celem uzyskania dalszych informacji niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji i/lub poinformowania Uczestnika o wynikach reklamacji. 4.Podstawą prawną przetwarzania przez Organizatora danych osobowych Uczestnika podanych w formularzu rejestracyjnym, mailowo lub telefonicznie w celu wskazanym w 2 – 3 powyżej jest wykonanie umowy pomiędzy Uczestnikiem a Organizatorem na realizację Usług, którą stroną jest Uczestnik (zgodnie z art. 6. ust. 1 lit. b) RODO) oraz w celu ewentualnego ustalenia i dochodzenia roszczeń lub obrony przed nimi – podstawą prawną przetwarzania jest uzasadniony interes Administratora (art. 6 ust. 1 lit f RODO) polegający na ochronie jego praw. 5.Podanie danych osobowych przez Uczestnika jest niezbędne do realizacji Usług, w tym realizacji umowy o świadczenie usług. Niepodanie danych osobowych wskazanych w Formularzu Zgłoszeniowym, mailowo lub telefonicznie przez Uczestnika uniemożliwia założenia Zgłoszenie i realizację Umowy o świadczenie usług. 6.Dane osobowe Uczestnika mogą być ujawniane przez Organizatora podmiotom z nim współpracującym (odbiorcom) na podstawie umów powierzenia przetwarzania danych, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa w zakresie ochrony danych osobowych, w szczególności podmiotom świadczącym usługi teleinformatyczne związane z prowadzeniem hostingu Strony Internetowej internetowy. 7.Dane osobowe Uczestnika przetwarzane są przez okres obowiązywania umowy pomiędzy Uczestnikiem a Organizatorem na realizację Usług, a także do wygaśnięcia wzajemnych roszczeń wynikających z tej umowy. 8.Uczestnikowi przysługuje prawo do żądania od Organizatora dostępu do danych osobowych dotyczących Uczestnika, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, jak również prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych. 9.Uczestnikowi przysługuje prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego. 10.Dane osobowe Uczestnika nie są przekazywane do państwa trzeciego (poza obszar EOG). 11.Organizator informuje, że osoba, której dane dotyczą nie podlega zautomatyzowanemu podejmowaniu decyzji, w tym profilowaniu. Ponadto Organizator informuje, iż dane osobowe Uczestnika przetwarzane są wyłącznie w celu, w jakim zostały pierwotnie zebrane. 12.Szczegółowe dane dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się pod adresem https://www.harmoniapsychoterapii/rodo/. •11. Wymagania techniczne 1.Do korzystania ze Strony Internetowej, w tym przeglądania dostępnych Usług, korzystania z Formularza Zgłoszeniowego oraz uczestniczenia w Usługach w formie Konsultacji on-line konieczne jest spełnienie następujących minimalnych wymagań technicznych: 2.a) posiadanie urządzenia końcowego (komputer, tablet, smartfon) z dostępem do sieci Internet i przeglądarką internetową. 3.b) posiadanie aktywnego konta poczty elektronicznej (e-mail), 4.c) włączona obsługa plików cookies, 5.d) posiadanie przeglądarki internetowej: Microsoft Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Opera w najnowszej, aktualnej wersji lub inne wersje mobilne. Wymagania techniczne strony odnoszą się do najnowszych wersji przeglądarek internetowych oraz oprogramowania. Z uwagi na stałe udoskonalanie portalu, Strona Internetowa może nie działać prawidłowo na starszych wersjach przeglądarek. 6.e) posiadanie platformy internetowej/aplikacji koniecznej do uczestnictwa w Usłudze odbywającej się w formie Konsultacji on-line. •12. Kontakt z Organizatorem 1.Uczestnik może porozumiewać się z Organizatorem za pomocą adresów i numerów telefonów podanych w ust. 2 poniżej. 2.Dane kontaktowe Organizatora a) adres Organizatora: ul. Morska2/2, 81-333 Gdynia b) adres poczty elektronicznej e-mail Organizatora: kontakt@harmoniapsychoterapii.com c) numer telefonu Organizatora: 791470416 3.Uczestnik może porozumieć się telefonicznie z Organizatorem w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 – 16:00 4.Numer rachunku bankowego Organizatora: 87114020040000320285573877 •13. Zmiany i obowiązywanie Regulaminu 1.W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego; ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną; ustawy o prawach konsumenta. 2.Organizator zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn to jest: zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności – w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizację postanowień niniejszego Regulaminu. O każdej zmianie Organizator poinformuje Uczestnika z co najmniej 7 dniowym wyprzedzeniem. Ponadto Organizator zamieści informację o zmianie Regulaminu na Stronie Internetowej www.harmoniapsychoterapii.com. 3.Regulamin wchodzi w życie z dniem 21.02.2025r.